Wenn eine KI für eine Marke antwortet – im Chat, in der Beratung, in der Suche –, beantwortet sie nicht nur Fragen. Mit jeder Antwort erzählt sie etwas über die Marke, ob die Marke das will oder nicht. Deshalb beginnt für mich jedes KI-Projekt mit einer Markenfrage, nicht mit einer Technikfrage.

Ein neues Angebot, ein zusätzlicher Markt, die nächste Generation in der Geschäftsführung: Unternehmen entwickeln sich weiter. Die Marke erzählt manchmal noch die Geschichte von früher. Im Alltag fällt das selten auf – spürbar wird es genau dann, wenn etwas Neues ansteht.

Strategie ohne Research ist Meinung. In den Unternehmen, mit denen ich arbeite, gibt es meist ein präzises Bild der eigenen Kunden – Alter, Lebensphase, Kaufverhalten. Mich interessiert der Moment, in dem dieses Bild auf den Alltag der Menschen trifft. Denn dort zeigt sich, welche Annahmen stimmen – und welche Fragen bisher niemand gestellt hat.